Adviseur voor duurzaam klantcontact
Groeien zonder
je klant te verliezen
Ik help groeiende bedrijven hun klantrelaties net zo sterk te houden als toen ze klein waren. Juist op het moment dat groei, digitalisering en (AI-)technologie het persoonlijke contact dreigen te verdringen.
Het vraagstuk
Het moment waarop de klant stil vertrekt
Een bedrijf begint klein. De ondernemer kent zijn klanten persoonlijk, reageert snel en bewaakt zijn eigen reputatie. Tot een bepaalde omvang werkt dat prima.
Dan worden de klanten te veel, de processen te complex en het contact te onpersoonlijk. Tegelijk lonken AI-chatbots, CRM-systemen en geautomatiseerde communicatie. Te vaak ingezet vanuit technologisch enthousiasme in plaats van vanuit de klant. Met als resultaat precies het tegenovergestelde van wat bedoeld was.
Daar kom ik in beeld: een onafhankelijke gids die helpt kiezen zonder iets te verkopen.
Lees mijn verhaalWaarom ik
Ik zet mijn naam onder mijn advies. En mijn reputatie.
Aan de leverancierszijde
Twintig jaar ervaring met digitale klantcontactoplossingen bij corporates en overheden. Ik weet hoe leveranciers denken, wat ze verkopen en wat ze over het hoofd zien.
Op directieniveau
Negen jaar eindverantwoordelijk voor alle klantrelaties, contractmanagement, audits en privacy als directeur Klanten en Oplossingen.
Loyale klanten
Opdrachtgevers die meer dan tien jaar klant bleven. Klantbehoud is mijn dagelijkse praktijk.
Mijn manier van denken
Twintig jaar dossierkennis en praktijkervaring zit in mijn hoofd en zijn integraal onderdeel van mijn manier van denken. Mijn advies bij AI-trajecten bevat deze context. Daarmee weet ik welk middel bij welk doel past en wat je er realistisch van mag verwachten. Een (door AI) overtuigend gepresenteerde oplossing is het begin van mijn analyse, niet het einde.
“Allergisch voor ‘AI lost alles op’. Enthousiast over technologie die mensen écht verder helpt.”
Fabian de Graaf
Wat ik doe
Zes manieren om samen te werken
Ik werk op projectbasis: van een korte diagnose tot implementatiebegeleiding of interim klantmanagement.
Strategisch advies over AI en digitalisering
Helpen bij het ontwikkelen van een AI-/digitaliserings-strategie door het kaf van het koren te scheiden.
Klantrelatiediagnose
Een gerichte audit van je klantrelaties, -processen en -communicatie, met een concreet verbeteradvies.
Klantcontactstrategie
Een strategisch plan voor duurzaam klantcontact: kanalen, toon, processen en verantwoordelijkheden.
Implementatiebegeleiding
Hands-on projectmanagement bij de invoering van CRM, chattools of geautomatiseerde communicatie.
Interim klantmanagement
Tijdelijke invulling van een klantgerichte leiderschapsrol voor organisaties in transitie.
AI Workflow automatisering
Automatiseren van je workflows met behulp van AI gecombineerd met menselijke intelligentie.
Contact
Staat jouw bedrijf op een kantelpunt?
Loopt het persoonlijke contact met je klanten achteruit naarmate je groeit? Of overweeg je een nieuw systeem en zoek je een kritische gids? Laat een bericht achter, ik denk graag vrijblijvend mee.